La Caisse nationale des retraites (CNR) a procédé, hier, à la mise en service du guichet numérique unique « Takaoudi » au niveau de l’ensemble de ses agences à travers le territoire national, a-t-on appris dans un communiqué de cette caisse.
La mise en place de « Takaoudi – ALL IN ONE – Tous vos services numériques à un seul guichet » vise à « faciliter l’accès des retraités et des ayants droit aux services numériques et les encourager à les utiliser, en assurant un accompagnement de proximité et une orientation au niveau des agences locales », a précisé la CNR, expliquant que ce projet consiste à « créer un guichet numérique unique au niveau de chaque agence locale, destiné à faire connaître les différents services numériques que propose la Caisse et à fournir des explications simplifiées sur leur utilisation, tout en assurant un accompagnement effectif des retraités dans le téléchargement de l’application « Takaoudi », la création et l’activation de leurs comptes numériques, ainsi que leur orientation vers les services répondant à leurs besoins ».
Dans ce cadre, « ces guichets ont été aménagés selon un modèle uniforme pour garantir une identité visuelle harmonisée du projet à travers les différentes agences, en sus de la mise à disposition des moyens nécessaires à la présentation des services numériques, notamment le guide « Takaoudi », qui comporte des explications simplifiées sur les différents services numériques disponibles sur l’application, ainsi qu’un code QR permettant d’y accéder directement », selon la même source.
Le projet vise à « passer de la simple présentation des services numériques à un accompagnement de proximité des retraités dans leur utilisation, étape par étape, contribuant ainsi à renforcer leur autonomie dans l’accès aux services disponibles à distance, à réduire les déplacements répétés vers les agences locales, à alléger la pression sur les guichets d’accueil et à améliorer la qualité du service public fourni ».
Dans ce contexte, « les chargés de communication au niveau des agences locales jouent un rôle essentiel dans l’accueil et l’orientation des retraités, en leur fournissant les explications nécessaires et en les accompagnant dans l’utilisation de l’application et des services numériques, tout en recensant leurs préoccupations et les difficultés auxquelles ils sont confrontés et en proposant des améliorations à même de répondre à leurs besoins ».
Sabrina Mouloud
